Información General de Servicios
- Soporte técnico remoto en esquema de 5x8 de lunes a viernes.
- Cambios de configuración, altas, bajas y cambios.
- Actualización de equipos.
- Soporte a incidentes de falla de hardware.
- Soporte de incidentes de falla de software.
- Creación de tickets con fabricante.
- Creación, seguimiento y solución a incidentes de RMA.
- Presentación de nuevas funcionalidades y tecnologías.
- Ayuda en la arquitectura de red, revisión del diseño y mejoras a la red actual.
- Todo a travez de un sistema de tickets y una mesa de servicio
- TIEMPO PROMEDIO DE ATENCIÓN: 30 MIN
Metodología Aplicada
Metodología aplicada para el servicio de soporte técnico:
Exclusiones
- Soporte en cuestiones no relacionadas con el producto.
- Soporte en cuestiones de interoperabilidad con productos de terceros.
- Licencias adicionales de software
- Costos de envío de partes para RMA.
- Partes de equipo de RMA.
- Todo lo no expresado directamente.
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