Contrata tu Póliza Pemier Fortigate con un 50% de Descuento

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PÓLIZA EXTENDED SUPPORT FORTIGATE

Objetivo

Diseñado para que puedas enfocarte en los resultados mientras nosotros nos encargamos de tus incidencias Incluye los servicios de:

  • 1. IMPLEMENTACIÓN
    Instalación, configuración y puesta a punto con las mejores prácticas.
  • 2. SOPORTE TÉCNICO
    Durante la vigencia de la póliza se brindará soporte mediante tickets ilimitados.
  • 3. HORARIOS
    Lunes a Domingo 24 horas Vía telefónica, WhatsApp, email y/o conexión remota.
  • 4. PERSONAL
    Se le asignará un ingeniero especializado en FortiGate.

INFORMACIÓN GENERAL DE SOPORTE TÉCNICO

Para esta propuesta técnica se contemplan los siguientes servicios:

Tipo de servicio:

Soporte técnico remoto en esquema de 8×5

Alcance

  • Soporte técnico remoto en esquema de 8x5 de lunes a viernes.

  • Recomendaciones y mejores prácticas para las configuraciones actuales del equipo

  • Actualización de equipos.

  • Soporte a incidentes de falla de hardware.

  • Soporte a incidentes de falla de software.

  • Creación de tickets con fabricante.

  • Creación, seguimiento y solución a incidentes de RMA.

  • Presentación de nuevas funcionalidades y tecnologías.

  • Recomendaciones en la arquitectura y diseño de la red actual

  • Todo a través de un sistema de tickets y una mesa de servicio.

Nivel de servicio

Tiempo promedio de atención: 30 min.

“NO INCLUYE RECONFIGURACIÓN DEL EQUIPO”

EXCLUSIONES

Soporte en cuestiones no relacionadas con el producto

Soporte en cuestiones de interoperabilidad con productos de terceros

Licencias adicionales de Software

Costos de envío de partes para RMA

Partes de equipo de RMA

Todo lo no expresado directamente en este documento

No incluye reconfiguración del equipo

SOLICITA UNA COTIZACIÓN