¿Cómo funciona nuestro soporte técnico?
Nuestro soporte técnico cuenta con equipo de expertos, está dedicado a brindar asistencia oportuna y eficiente, asegurando que sus operaciones se mantengan en funcionamiento sin contratiempos. Desde la resolución de incidentes hasta la implementación de mejoras tecnológicas, estamos trabajando para brindarle y ayudarle a maximizar el rendimiento de sus sistemas. Con un enfoque centrado nuestros clientes, nos comprometemos a ofrecer soluciones eficaces, adaptadas a sus necesidades específicas y a garantizar una experiencia fluida en cada interacción.
Más información
Información general de servicios de nuestro soporte técnico
Nuestro soporte técnico tiene un tiempo promedio de atención de 30 mínimo.
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Soporte técnico remoto en esquema de 5x8 de lunes a viernes.
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Soporte técnico remoto esquema 24x7
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Cambios de configuración, altas, bajas y cambios.
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Actualización de equipos.
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Soporte a incidentes de falla de hardware.
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Soporte a incidentes de falla de software.
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Creación de tickets con fabricante.
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Creación, seguimiento y solución a incidentes de RMA.
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Presentación de nuevas funcionalidades y tecnologías.
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Ayuda en la arquitectura de red, revisión del diseño y mejoras a la red actual.
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Todo a través de un sistema de tickets y una mesa de servicio.
Póliza premier support fortigate
Diseñado para que puedas enfocarte en los resultados mientras nosotros nos encargamos de tus incidencias inluye los servicios de:
Instalación, configuración y puesta a punto con las mejores prácticas.
Durante la vigencia de la póliza se brindará soporte mediante tickets ilimitados.
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas Vía telefónica, WhatsApp, email y/o conexión remota.
Se le asignará un ingeniero especializado en FortiGate.
Venta, soporte y licenciamiento
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Instalación, configuración y puesta a punto con las mejores prácticas.
Durante la vigencia de la póliza se brindará soporte mediante tickets ilimitados.
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas Vía telefónica, WhatsApp, email y/o conexión remota.
Se le asignará un ingeniero especializado en FortiGate.
Metodología aplicada en nuestro soporte técnico
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